OBJETIVO
Desenvolver a comunicação em termos de atendimento a clientes externos e internos levando em consideração que os clientes são pessoas diferentes e com diferentes situações a serem esclarecidas e resolvidas, criando empatia com todos os tipos de pessoas e trazendo a gestão do atendimento para o atendente, gerando satisfação e fidelização do cliente.
PROGRAMA
• Criar empatia com qualquer tipo de pessoa (Rapport).
• Fundamentos da Comunicação.
• Processo de Comunicação.
• Entender como nosso cérebro processa as informações, com o objetivo de deixar as interpretações de lado e ser mais objetivo e não fazer julgamento de valor.
• Canais de Comunicação.
• Influenciar pessoas de maneira ética.
• Lidar com rejeições e objeções.
• Aumentar o poder pessoal em situações de pressão.
• Quebrar resistências.
• Como lidar com clientes difíceis.
• Como utilizar as respostas do cliente para melhorar a comunicação
• Desenvolvimento da confiança e credibilidade entre o "Cliente" e "Fornecedor".
• Atendimento com naturalidade.
DURAÇÃO
•Total 8 Horas
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